1
Comment dois-je procéder pour bénéficier
de votre service ?
Il
vous suffit de vous référer à la
page "Comment
faire ?"
2
Comment dois-je procéder pour envoyer mon disque
dur ?
C'est
très simple, cliquez ICI
3
Comment dois-je procéder pour déposer mon
disque dur ?
C'est
très simple, cliquez ICI
4
Est-il possible de déposer mon disque dur en main
propre ?
Bien
entendu. Mais cela n'est possible que pour les villes
suivantes :
-
Lille
-
Paris
-
Lyon
-
Marseille
-
Valbonne
-
Toulouse
-
Strasbourg
-
Bruxelles
5
Vous disposez d'un service transport gratuit, comment
en bénéficier ?
Il
vous suffit de nous contacter afin de convenir de la période
d'enlèvement et votre disque dur sera pris en charge
dans les plus brefs délais.
6
Que va t’il se passer ensuite ?
Nous
accusons immédiatement réception de votre
disque dur et nous vous attribuons un numéro de
dossier. Nous réaliserons une expertise de votre
disque dur en laboratoire ISO 5 sous 24 à 72 heures
ouvrées en moyenne afin de déterminer les
causes des symptômes observés. Enfin, nous
vous confirmons le devis qui vous a été
émis soit par téléphone soit par
email.
7
En cas de refus du devis, que se passe-t’il ?
Vous
n'avez rien à payer si vous ne souhaitez pas récupérer
votre disque dur. Dans le cas contraire, votre disque
dur vous est retourné moyennant une participation
forfaitaire de 60 € HT pour les professionnels et
30 € HT [ 35,88 € TTC ] pour les particuliers.
8
Quels sont les délais pour la récupération
de données proprement dite ?
La
récupération de données peut être
réalisée entre 24 à 72 heures ouvrées
en moyenne pour les professionnels et 5 à 10 jours
ouvrés en moyenne pour les particuliers.
9
Sur quel support me seront restituées mes données
?
Vos
données vous seront restituées sur disque
dur externe ou une station d'accueill avec connectique
USB d'une capacité pouvant aller jusqu'à
1000 GO sans supplément de prix.
10
Combien coûte une récupération de
données?
Pour
connaître le montant des forfaits correspondant
à votre problématique contactez nous en
ligne ou par téléphone au 01
70 38 54 34.
11
Quels sont les avantages de votre technologie exclusive
de Nano Détection Magnétique® ?
Il
s'agit de notre technologie propriétaire qui nous
permet non seulement de récupérer vos données
avec précision mais également d'augmenter
considérablement notre taux de réussite
allant jusqu'à atteindre les 100% dans certains
cas. NDM est une technologie spécifique qui nous
permet de cartographier la surface magnétique des
plateaux des disques durs et d'y extraire les données
malgré les défauts de surface.
12
J'aimerai en savoir plus sur votre technologie de Nano
Détection Magnétique®
Il
vous suffit de visiter notre rubrique technologie
13
Quelles sont vos références ?
Notre
savoir-faire est largement reconnu. Vous pouvez avoir
un aperçu de nos clients en cliquant sur la rubrique
références.
14
La confidentialité de mes données est-elle
respectée ?
Nous
prenons toutes les précautions et nous engageons
par écrit afin de préserver la confidentialité
de vos données. Un engagement de confidentialité
est systématiquement établi.
15
J'ai peur d'envoyer mon disque dur par la Poste ou par
transporteur rapide.
Nous
vous comprenons. Toutefois, sur les milliers d'expéditions
et réceptions que nous avons traités, nous
pouvons affirmer que les incidents sont rares et nous
n'avons aucune perte à signaler à ce jour.
Sachez que nous proposons un service de transport gratuit.
16
J'ai reçu un devis que j'accepte. Risque-t’il
d'y avoir des surprises à l'arrivée ?
Nous
proposons des forfaits tous compris fixes et sans surprises.
Le seul risque que vous prennez en choisissant DAFOTEC
c'est de payer moins que prévu !
17
Puis-je tenter moi-même de récupérer
les données ?
A
l'impossible nul n'est tenu ! Toutefois, si vos données
sont importantes, nous vous conseillons de vous abstenir
de tenter quoi que ce soit par vous même surtout
si vous n'y entendez rien en informatique. Les informaticiens
chevronnés eux-mêmes viennent nous consulter
lorsqu'ils sont dépassés par la complexité
des pannes. Ils savent que leurs interventions si elles
sont inappropriées risqueraient de détruire
irrémédiablement les données de leur
clients. Ils font preuves de bon sens et de professionnalisme
en nous laissant faire car ils savent bien que nous sommes
rompus aux problématiques de pertes de données
et que nous sommes dans la plupart des cas en mesure d'apporter
une solution adaptée. Il est plus prudent de faire
comme eux.
18
Que va t'il advenir de la garantie de mon disque dur ?
En
tant que spécialiste de la récupération
de données, nous sommes habilité à
intervenir sur votre disque dur sans que la garantie soit
altérée. Veuillez notez que les constructeurs
sont seul juges lorsqu'il s'agit de l'application de leur
politique de garantie.
19
Disposez vous d'une salle blanche ?
Bien
entendu. Tout prestataire de service dans le domaine de
la récupération de données sur disque
dur se doit d'avoir une salle blanche et tout le matériel
adéquat. Nous avons non seulement une salle blanche
mais également une technologie propriétaire
NDM qui nous permet d'atteindre selon les cas un excellent
taux de réussite de 100% en matière de récupération
de données.
20
Est-il toujours possible de récupérer les
données ?
Hélas
non ! Dans certains cas le taux de récupération
de données peut atteindre 100% et dans d'autre
ça peut-être l'échec soit 0%. Tout
dépend de nombreux paramètres. Les problématiques
les plus complexes sont assurément les pannes dues
à un choc relativement violent comme les chutes.
La probabilité de récupérer des données
dans ces conditions est largement inférieure à
50% surtout si le disque dur après l'incident est
manipulé sans précaution, passe de mains
en mains avant de parvenir chez nous. Toutefois, sur les
pannes les plus sévères comme les chutes,
nous obtenons d'excellents résultats. Dans certains
cas, le formatage peut ne permettre aucune récupération.
Pour toutes ces raisons, il est important de bien choisir
son prestataire de récupération de données.
En ce qui nous concerne nous proposons sans doute le meilleur
taux de réussite de la profession grâce à
notre technologie et notre savoir-faire.
21
Pour quelle(s) raison(s) mon disque dur est-il tombé
en panne ?
Cela
peut être dû à un dysfonctionnement
software et/ou hardware de votre dispositif suite à
une erreur de votre part, un défaut de fabrication,
une chute, un choc ou l'usure naturelle du matériel.
22
Il y a vraiment beaucoup de récupérateurs
de données, comment m'y retrouver ?
Le
mieux est de nous faire confiance ! En effet, la récupération
de données est notre métier et nous sommes
des professionnels
réputés et reconnus. Nous sommes également
les seuls prestataires en récupération de
données à nous engager
sur la qualité de nos prestations et plus particulièrement
sur le résultat fourni.
En
matière de récupération de données
sur disques durs, il existe cinq niveaux de spécialisation.
1)
Les spécialistes de la récupération
de données sur disque dur ayant rencontré
des problèmes de formatage, de réinitialisation,
de réinstallation, d'attaque virale, d'erreur de
manipulation, etc.
2)
Les spécialistes des pannes de type électronique
3)
Les spécialistes des problèmes de corruption
ou de dégradation du firmware implémenté
en usine
4)
Les spécialistes des dysfonctionnements mécaniques
mineurs [ Pannes de têtes de lectures, problèmes
surfaciques, etc. ]
5)
Les spécialistes des dysfonctionnements mécaniques
lourds comme les pannes de moteur sur disque dur 3"5
à forte capacité [ De 250 GO à
1 TO ] et très forte densité surfacique.
En
règle générale, si vous avez de la
chance, le spécialiste que vous choisirez aura
les quatre premiers niveaux de compétence. Toutefois,
si votre panne relève du niveau 5, ce qui est souvent
le cas notamment pour les disques durs natifs Seagate
3"5 et les Seagate 3"5 rebadgés "Maxtor",
vous risquez invariablement de perdre toutes vos précieuses
données ! DAFOTEC est un des très rares
experts français capable d'intervenir avec succès
sur les cinq niveaux de compétence. Une sacrée
garantie pour vos données !
23 En cas d'impossibilité de
récupération de données que se passe t'il ?
Vous
n'avez rien à payer si vous ne souhaitez pas récupérer
votre disque dur. Dans le cas contraire, votre disque
dur vous est retourné moyennant une participation
forfaitaire de 60 € HT pour les professionnels et
30 € HT [ 35,88 € TTC ] pour les particuliers.
24
Quelle est la différence entre la récupération
de données et la maintenance/dépannage
informatique ?
C'est
grosso modo la même différence que l'on
peut faire entre un médecin généraliste
et un médecin spécialiste. En clair, le
récupérateur de données est expert
en matière de résolution des problématiques
de pertes de données sur disques durs et serveurs.
La récupération de données constitue
son coeur de métier et il propose des solutions
spécifiques et très pointues qui permettent
dans la plupart des cas de résoudre des situations
critiques qui ne peuvent en aucun cas être prise
en charge par le spécialiste de la maintenance
et du dépannage informatique. A chacun son métier
! Ajoutons que le spécialiste en maintenance
informatique, en cas de problématique de perte
de données, préserve toujours les intérêts
de son client en aiguillant celui-ci vers un spécialiste
en récupération de données.
25
Que valent les logiciels de récupération
de fichiers ? Puis-je m'y fier ?
Les
logiciels de récupération de fichiers
répondent spécifiquement aux problèmes
de perte de données "software". Le
problème c'est qu'il est parfois très
difficile de déterminer quel est le type de panne
ou problématique. En cas de mauvais diagnostic,
on risque d'aggraver une situation qui aurait pu être
solutionnée autrement et perdre malheureusement
toutes ses données. En cas de panne sur
disque dur, la rapidité d'intervention conditionne
invariablement le résultat. Si vos données
sont vraiment importantes, évitez les tentatives
hasardeuses qui peuvent conduire à des catastrophes
irrémédiables.
26
On m'a dit que mes données sont irrécupérables.
Cela signifie t'il qu'il n'y a plus rien à faire
?
Pas nécessairement ! Cela signifie seulement
que vos données sont irrécupérables
pour la personne en charge de votre disque dur. Nous
vous suggérons d'obtenir une seconde opinion
afin d'être fixé. Il arrive souvent que
des disques durs jugés irrécupérables
puissent être récupéré par
nos soins.
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